Från oro till inloggning på Fonbet Casino

Den vanligaste oron är att hamna på fel sida eller att ingen svarar snabbt när inloggningen krånglar.

Logga in Registrera dig

Svar dygnet runt
Livechatt och e-post finns dygnet runt.
Krypterad med 256-bit TLS
Sidan använder 256-bit TLS-kryptering för överföringen.
Verifiering på sexton timmar
Verifieringen av din identitet tar sexton timmar.

Precis före första spelet

Vilka kontroller kan dyka upp vid inloggning?

Efter den här genomgången har du loggat in, vet vad systemet kontrollerar och vad du gör om något stannar.

Knappen, inte sökresultatet
Öppna Fonbet Casino i webbläsaren på datorn, eller i appen för iOS eller Android, eller i mobilwebbläsaren. Leta efter knappen för inloggning på startsidan. Den leder till inloggningen, där sidan frågar efter din e-postadress. Ett vanligt misstag är att klicka på en gammal länk från ett mejl eller en sökmotor i stället för sajtens egen knapp.
Skriv adressen från registreringen
I fältet skriver du den e-postadress du använde när du registrerade dig. Den adressen är din inloggning, och en adress som bara liknar den leder inte till ditt konto. Många fastnar på en jobbadress som de inte längre använder, särskilt om de skapade kontot för länge sedan.
När inloggningen vill bekräfta
Ibland stannar inloggningen en stund på en extra kontroll innan första sidan öppnas. Det kan handla om att bekräfta att det är du som loggar in. Lämna den kontrollen öppen och vänta, i stället för att stänga fönstret och börja om från början.
Saldo och historik på ett ställe
Startsidan efter inloggningen visar ditt saldo och en översikt över kontot. Därifrån når du spelhistoriken, dina gränser, bonusar och uttag. Hoppar du förbi gränserna och börjar spela direkt, missar du chansen att ställa in dem innan första spelet. Det tar bara en stund.

Komma in snabbare

Vilken kontroll bör jag göra först?

Läs här när inloggningen nekar dig, innan du kontaktar supporten, för att se vilken kontroll som ska göras först.

Fonbet Casino, en annan ort

Inloggningssidan stannar kvar utan att släppa in dig när du försöker från ett annat land. Fonbet Casino har licens från Spelinspektionen under licensnummer 631Li4364 och riktar sig till spelare i Sverige. Om samma stopp syns hemma i Sverige ligger orsaken troligen någon annanstans.

Logga in från samma enhet som du använde när du registrerade dig.
Stäng andra flikar med sidan och vänta en stund innan nästa försök.
Om du fortfarande nekas i Sverige, kontakta livechatt dygnet runt.

Varför godkänns inte mina uppgifter?

Felmeddelandet om fel uppgifter visas när e-postadressen skrivs fel eller när tangentbordet står på ett annat språk. Tecknen å, ä och ö ligger på andra tangenter än på ett engelskt tangentbord, och då blir lösenordet fel utan att du ser det. Titta först om versalåsen är påslagen.

Kontrollera att e-postadressen är exakt den du angav vid registreringen.
Byt tangentbordsspråk till svenska och stäng av versalåsen innan du testar igen.
Om felet kvarstår efter kontrollen, kontakta support via livechatt.

Från låst till godkänd

Meddelandet om begränsat konto visas när kontrollen av din identitet ännu inte är klar. Identiteten kontrolleras vid registreringen med BankID eller med dokument, innan du får spela första gången. Om någon uppgift saknas stannar kontot i väntan tills kontrollen är klar.

Läs av vilket dokument som saknas: identitetshandling, adressbevis eller betalkortsuppgifter.
Lämna de begärda handlingarna och vänta in beskedet innan du försöker spela.
Om kontot är kvar som begränsat efter kontrollen, kontakta support via livechatt.

Från två konton till ett

Inloggningen nekar dina uppgifter, trots att du registrerade dig nyligen med samma person. Registreringen har troligen gått igenom en andra gång med en annan e-postadress. Spelare får bara ha ett konto, och dubbletter stängs, så avgör vilket av kontona som är det ursprungliga.

Sök i din inkorg efter bekräftelsen från registreringen och notera e-postadressen.
Logga bara in med det konto du registrerade först och lämna det andra orört.
Om du inte kan avgöra vilket konto som är ditt, kontakta support via livechatt.

Fonbet Casino, din säkerhet

Kontot förblir bara ditt

Oron att någon kan komma åt kontot, eller att sidan inte är den riktiga, tas bort här.

Vilken myndighet står bakom licensen?

Längst ned på sidan visas bolagets uppgifter: Fonbet Casino AB, organisationsnummer 577628-5643 (Sverige) och adressen Drottninggatan i Malmö. Spelinspektionen är tillsynsmyndighet och licensnumret är 631Li4364, så du kan kontrollera licensen själv. Anslutningen är krypterad med 256-bit TLS, och revisionsorganet SIQ granskar verksamheten. Bolaget frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatten eller i e-post. Ett meddelande som ber om lösenordet är ett bedrägeriförsök, oavsett vem som skriver.

Delad dator och utloggning

På skärmen efter inloggningen syns saldo, historik, gränser och uttag, så allt på kontot är synligt för den som sitter vid enheten. Dela inte din inloggning med någon, inte ens med en familjemedlem. På en delad dator eller surfplatta ska du logga ut när du är klar. Skydda också e-postadressen från registreringen, eftersom återställningslänken går dit och den som läser din inkorg kan ta över kontot. Misstänker du att någon annan har kommit in, byt lösenordet med en gång.

Innan du skriver

Vem kontaktar jag när inloggningen fortfarande stoppar mig?

Chattrutan är öppen dygnet runt och passar när inloggningen stoppar dig just nu. Skriver du till [email protected] får du svar på e-post, vilket passar bättre när ärendet är omfattande eller kräver bilagor. Ange alltid den e-postadress du registrerade med, så kan supporten koppla ärendet till rätt konto.

Fonbet Casino i chattfönstret

Chattfönstret passar när felmeddelandet fortfarande syns, eftersom supporten kan följa dina steg i realtid. Ha till hands vilken enhet du använder, om du är i Sverige och den e-postadress du registrerade med.

Svar med underlag

Mejlrutan passar när ärendet har flera led, till exempel en verifiering som väntar eller ett konto du misstänker är dubblett. Bifoga bekräftelsemejlet från registreringen, skärmbilder av felmeddelandet och tidpunkten när problemet började.

Från gissning till lösning

Felmeddelandets exakta ordalydelse, tidpunkten och enheten ger supporten underlag för att lösa problemet i ett enda svar. Ange också vilket land du befinner dig i och vilken e-postadress kontot har.

Läs igenom stegen hos Fonbet Casino innan du försöker igen.

Efter guiden vet du hur du loggar in på dator och mobil, vad du gör vid fel och vart du vänder dig.

Från öppen flik till utloggad session

Sidan med ditt saldo ligger kvar i webbläsaren eller i appen tills du loggar ut, och det är där kontot kan hamna i fel händer. Om en gemensam dator eller en surfplatta används av fler personer, ser nästa person i praktiken ditt saldo och din historik. Använd knappen för utloggning i kontomenyn innan du lämnar skärmen. Stäng sedan fliken eller webbläsaren, eftersom en gammal flik kan visa kontot en stund till. Den som sitter bredvid dig behöver inte mer än en öppen flik för att se vad du gjort. Byt lösenordet i kontoinställningarna om du tror att någon annan sett det. Fonbet Casino frågar aldrig efter ditt lösenord i ett mejl, i ett chattfönster eller i ett telefonsamtal, så lämna inga uppgifter till den som säger sig vara supporten.

Rätt brevlåda innan inloggningen

Inloggningsfönstret går smidigast när några saker är klara i förväg. Har du flera brevlådor, välj den du använde när kontot skapades och inte den du läser oftast, annars letar du i fel inkorg. Ha mejlappen igång på telefonen i förväg, så att ett återställningsmejl inte fastnar när du behöver det. Kolla skräppostmappen om ett mejl uteblir, eftersom automatiska filter ibland sorterar bort mejl från avsändare man inte har sparat. Se också över att uppgifterna du minns stämmer med det du angav vid registreringen. Ett nytt konto i stället för det gamla löser inget, eftersom dubbletter stängs. Tidigare registrering betyder samma konto, så fortsätt där du lämnade det. Om du delar brevlådan med någon annan, bestäm i förväg vem som ska läsa mejlen från sajten.

Var ändrar du en gräns i kontot?

Avsnittet för ansvarsfullt spelande i kontomenyn innehåller fem verktyg: insättningsgräns, förlustgräns, sessionstid, timeout och självavstängning. En insättningsgräns begränsar hur mycket pengar som kan komma in på kontot, och förlustgränsen sätter ett tak för förlusterna. Sessionstid och timeout handlar om tid i stället för pengar, så de passar bättre när det är tiden som glider iväg. Ändringar gör du i samma avsnitt, så du behöver inte leta efter dem någon annanstans. Självavstängning gör du däremot på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, med en e-legitimation som BankID eller Mobilt BankID. Perioden kan vara tio dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, och det sista innebär minst tolv månader. En självavstängning kan inte avbrytas i förtid, så välj perioden med eftertanke. Stödlinjen nås på 020-81 91 00 och hjälper både spelare och anhöriga.

Fonbet Casino på dator och i mobil

Sidan i mobilwebbläsaren visar samma konto som sidan på datorn. Appen för iOS och Android finns som alternativ till mobilwebbläsaren, och du väljer själv vilken du använder. Saldo, historik, gränser och uttag ska vara desamma på alla enheter, eftersom de hör till kontot och inte till webbläsaren. En insättning du gjort på datorn syns alltså även i mobilen, eftersom båda visar samma konto. Skärmen är mindre i mobilen, så ta dig tid att läsa rubrikerna innan du går vidare. Har du både dator och telefon inloggade samtidigt är det lätt att glömma vilken enhet som visar kontot, så logga ut från den du inte längre använder. Det tar lite tid och gör det tydligt vilken enhet som har kontot öppet.

Hur länge dröjer verifieringen efter återställningen?

Återställningslänken kommer till den e-postadress du angav när du registrerade dig, och det är den adressen som räknas. När länken öppnats väljer du ett nytt lösenord och loggar sedan in som vanligt. Hittar du inte mejlet alls, är nästa steg kontakt med supporten, inte nya försök med gamla uppgifter. Supporten nås via livechatten i sajten eller via e-post till [email protected], och du får hjälp på svenska, engelska eller finska. Kontrollen av identiteten tar sexton timmar, så räkna med att det dröjer innan spelet kan börja. Dokumenten du kan bli ombedd att skicka är identitetshandling, adressbevis eller betalkortsuppgifter, och du skickar bara det som efterfrågas. Hänger du dig kvar på något steg, skriv till supporten med kontots e-postadress så att ni slipper gissa vilket konto det gäller.

Så kommer du tillbaka in på kontot

Den vanligaste oron är att kontot inte längre går att nå efter en paus.

Chatta med support

När måste jag skicka in dokument till Fonbet Casino?

Skärmen för registreringen frågar efter BankID eller dokument, och kontrollen sker innan ditt första spel. Om kontrollen behöver kompletteras kan vi begära identitetshandling, adressbevis eller uppgifter om ditt betalkort. Syftet är att kontot ska tillhöra rätt person innan några pengar rör sig. Så länge uppgifterna stämmer behöver du inte skicka något extra.

Vad händer om jag skapar ett nytt konto för mobilen?

Apparna för iOS och Android och mobilens webbläsare visar samma saldo, historik och gränser som datorn. Det beror på att varje spelare bara får ha ett konto och att dubbletter stängs. Ett nytt konto ger alltså ingen ny start utan stängs i stället. Logga in med samma uppgifter oavsett enhet, så slipper du leta efter rätt konto.

När kan jag se vilket licensnummer Fonbet Casino har?

Sidan anger Spelinspektionen som tillsynsmyndighet och licensnummer 631Li4364. Bolaget heter Fonbet Casino AB, med organisationsnummer 577628-5643 (Sverige) och adress på Drottninggatan i Malmö. Du kan kontrollera uppgifterna när som helst, före registrering eller senare. Jämför dem med Spelinspektionen när du vill vara säker på att du är på rätt ställe. Ett licensnummer är enklast att kontrollera innan du lämnar några uppgifter.

Behöver jag veta exakt vilken e-postadress jag registrerade med?

Inloggningsrutan begär den e-postadress du angav när du registrerade dig, så den behöver stämma. Gissa inte fram flera adresser utan kontakta supporten om du inte är säker. En återställningslänk går bara till den adress som användes vid registreringen, så den måste du komma åt. Ta hjälp av supporten när du är osäker, så får du veta vilken väg som gäller för just ditt konto.

Varför ska jag vända mig till supporten när jag inte kommer in?

Livechatten på sidan är öppen dygnet runt, och e-post går till [email protected]. Supporten svarar på svenska, engelska och finska, så välj det språk där du känner dig tryggast. Vänta inte på att felet försvinner av sig självt, eftersom supporten kan gå igenom det med dig. Skriv gärna vilken enhet du använder, så går det snabbare.

Varför fungerar inloggningen i mobilen ibland inte fast datorn gör det?

Mobilens webbläsare och apparna för iOS och Android är de två vägarna in, och båda bör ge samma konto. Om en väg strular, prova den andra och jämför sedan med datorn för att se om felet följer med kontot eller enheten. Vi kan inte säkert säga vad som orsakar felet utan att se ditt fall, och därför ska du inte gissa dig fram. Ett skärmfoto av felmeddelandet, om något visas, hjälper supporten att gå vidare.

Varför ska jag byta lösenord i kontot i stället för att vänta?

Inne i kontot finns möjligheten att byta lösenord, och det går snabbare än att vänta på en återställningslänk. Gör det direkt om du misstänker att någon annan har tillgång till uppgifterna, eller om du bara vill ha ett lösenord du själv valt. På en delad enhet bör du alltid logga ut innan du lämnar den. Vi ber aldrig om ditt lösenord, varken i chatt eller i e-post.

Vad händer om jag inte har något konto än?

Registreringen är det första steget, och där väljer du din e-postadress och ditt lösenord. Tills dess har du inget konto att logga in på, så det finns inget att återställa än. Välkomsterbjudandet väljs i kassan när du gör din första insättning. Läs villkoren för erbjudandet innan du väljer det, särskilt omsättningskravet och giltighetstiden.